Bestellstornierungsrichtlinie｜ordertavo

Gültig ab: 5. Mai 2026

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung bei ordertavo storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Erstattung nach bestätigter Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnartikeln, Aufbewahrungsprodukten und sonstigen Haushaltswaren über die Website von ordertavo. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.

1. Anbieter und Kontakt

ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
Telefon: +1 (612) 742-1897
E-Mail: claims@ordertavo.com

Bitte verwenden Sie diese Kontaktdaten für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Ware, fehlende Teile oder Falschlieferungen.

2. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in einen fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus übergegangen ist.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Zahlung.

Eine Stornierung ist meist leichter möglich, solange die Bestellung noch nicht:

• an das Lager übermittelt wurde;

• kommissioniert wurde;

• verpackt wurde;

• mit einem Versandlabel versehen wurde;

• für den Versand vorbereitet wurde;

• an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

• sich bereits im Transport befindet.

Sobald eine Bestellung an Lager, Verpackung, Versandvorbereitung, Versanddienstleister oder Transport übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

3. Stornierungsanfrage stellen

Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an claims@ordertavo.com gesendet werden.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers oder Käufers;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• zu stornierende Artikel;

• Grund der Stornierung;

• falls vorhanden, Zahlungs- oder Bestellbestätigung.

Eine vollständige Anfrage hilft uns, den Bestellstatus schneller zu prüfen.

Bitte beachten Sie: Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn ordertavo die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich bestätigt.

4. Prüfung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Erstattung ein.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, mit einem Versandlabel versehen, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, informieren wir Sie, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist.

In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt der Ware im Rahmen der Rückgabe- und Erstattungsregeln von ordertavo oder nach den gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt werden.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kreditkarteninstitut, Feiertagen oder grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung abweichen.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kann eine andere sichere und rechtlich zulässige Erstattungsmethode erforderlich sein.

6. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits verpackt, ausgebucht, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall sollte der Kunde die Ware zunächst annehmen und anschließend, falls gewünscht, eine Rückgabe nach den Rückgabe- und Erstattungsregeln von ordertavo beantragen.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Rücksprache. Eine Annahmeverweigerung kann zu zusätzlichen Kosten, Rücktransport, Lagerung oder Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Soweit solche Kosten durch kundenbezogene Umstände verursacht werden, können sie bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Nicht oder nur eingeschränkt stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:

• bereits verpackten Bestellungen;

• bereits ausgebuchten Bestellungen;

• Bestellungen mit erstelltem Versandlabel;

• Bestellungen, die bereits an Versanddienstleister übergeben wurden;

• Bestellungen im Transport;

• großen oder sperrigen Artikeln, die bereits für den Speditionsversand vorbereitet wurden;

• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten;

• speziell bearbeiteten oder kundenspezifisch vorbereiteten Produkten;

• Bestellungen, bei denen die Stornierungsanfrage zu spät eingegangen ist.

Bei Möbeln, sperrigen Waren oder Speditionsartikeln kann eine Stornierung schwieriger sein, sobald Lager-, Verpackungs-, Transport- oder Terminierungsprozesse begonnen haben.

8. Stornierung durch ordertavo

ordertavo kann eine Bestellung stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist;

• ein offensichtlicher Preis-, Produkt- oder technischer Fehler vorliegt;

• die Zahlung fehlschlägt, zurückgebucht wird oder als risikobehaftet eingestuft wird;

• die Lieferadresse nicht bedient werden kann;

• Kundendaten unvollständig, falsch oder nicht verifizierbar sind;

• Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Transaktionen bestehen;

• gesetzliche, zahlungsdienstbezogene oder plattformbezogene Anforderungen entgegenstehen;

• eine Lieferung aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht möglich ist.

Wenn ordertavo eine bereits bezahlte Bestellung storniert, werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

9. Versandkostenhinweis

Für Standardlieferungen gilt:

Ab einem Bestellwert von 123,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.

Bei Bestellungen unter 123,99 EUR fallen 9,99 EUR Versandkosten an.

Wenn eine Bestellung erfolgreich vor Versand storniert wird, werden erstattungsfähige Beträge einschließlich bereits berechneter Standardversandkosten entsprechend zurückgezahlt.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, richtet sich die Erstattung von Versandkosten nach den Rückgabe- und Erstattungsregeln von ordertavo sowie nach der Verantwortlichkeit im Einzelfall.

Zusätzliche Kosten für Sonderleistungen, erneute Zustellungen, Adressfehler, Rücktransport oder vom Kunden verursachte Mehraufwände können berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft vor allem Bestellungen, die noch nicht oder noch nicht vollständig bearbeitet und versendet wurden.

Wenn die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte ausüben, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche Widerrufsrecht werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

11. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung nach den Rückgabe- und Erstattungsregeln von ordertavo beantragen.

Dort finden Sie weitere Informationen zu:

• Rückgabeanträgen innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung;

• gesetzlichem Widerrufsrecht;

• Zustand der zurückgesendeten Ware;

• Rücksendekosten;

• Erstattungsweg;

• Erstattungsdauer;

• beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware.

12. Website- und Google-Merchant-Center-Konsistenz

Diese Stornierungsrichtlinie sollte mit den übrigen Angaben auf der Website übereinstimmen, insbesondere mit:

• Produktseiten;

• Warenkorb;

• Checkout;

• Versandbedingungen;

• Rückgabe- und Erstattungsregeln;

• Kontaktseite;

• Website-Nutzungsbedingungen;

• Google Merchant Center Angaben zu Versand, Rückgabe und Erstattung.

Wichtig sind einheitliche Angaben zu Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabefrist, Erstattungsdauer und Kontaktinformationen.

Abweichungen zwischen Website, Checkout, Produktdatenfeed und Google Merchant Center können zu Rückfragen, Warnungen oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.

13. Kontakt

Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus oder Informationen zur Erstattung erreichen Sie uns unter:

ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
Telefon: +1 (612) 742-1897
E-Mail: claims@ordertavo.com