Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Voraussetzungen, das Verfahren und die Erstattung bei Stornierungsanfragen nach Aufgabe einer Bestellung.

1. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen müssen gestellt werden, bevor die Bestellung in die Bearbeitung übergeht.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Sobald eine Bestellung an Lager, Verpackung, Versandvorbereitung, Versanddienstleister oder Transport übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

2. Form der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen sind per E-Mail an claims@ordertavo.com zu richten. Die Anfrage muss enthalten:

1. Bestellnummer;
2. Name des Empfängers;
3. E-Mail-Adresse der Bestellung;
4. zu stornierende Artikel;
5. Grund der Stornierung.

3. Prüfung der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, bestätigen wir die Stornierung.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, informieren wir den Kunden, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

4. Erstattung nach Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Nicht stornierbare Bestellungen

In der Regel nicht stornierbar sind:

1. bereits verpackte Bestellungen;
2. bereits ausgebuchte Bestellungen;
3. bereits an Versanddienstleister übergebene Bestellungen;
4. Bestellungen im Transport;
5. personalisierte oder speziell bearbeitete Produkte;
6. Bestellungen, bei denen die Stornierungsanfrage zu spät eingegangen ist.

6. Versandkostenhinweis

Ab einem Bestellwert von 123,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 123,99 EUR fallen 9,99 EUR Versandkosten an.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, richtet sich die Erstattung von Versandkosten nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie nach der Verantwortlichkeit im Einzelfall.

7. Kontakt

ordertavo
E-Mail: claims@ordertavo.com
Telefon: +1(218)555-0141