Gültig ab: 5. Mai 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsregeln gelten für Bestellungen von Möbeln, Wohnartikeln, Aufbewahrungsprodukten und sonstigen Haushaltswaren über den Online-Shop von ordertavo.
Sie erklären, wie Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Waren, fehlende Teile, Falschlieferungen und Stornierungen bearbeitet werden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.
ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
Telefon: +1 (612) 742-1897
E-Mail: claims@ordertavo.com
Bitte verwenden Sie diese Kontaktdaten für Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, Reklamationen, fehlende Teile, beschädigte Ware, Falschlieferungen oder Fragen zum Bestellstatus.
| Thema | Regelung |
|---|---|
| Freiwillige Rückgabefrist | Rückgabeantrag innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung |
| Gesetzliches Widerrufsrecht | 14 Tage für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen |
| Rückgabeanmeldung | Vor Rücksendung bitte Kontakt aufnehmen |
| Bearbeitung von Anfragen | In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen |
| Rücksendekosten bei persönlichem Grund | Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern nicht anders bestätigt |
| Rücksendekosten bei Fehler oder Mangel | ordertavo übernimmt angemessene Kosten oder bietet eine geeignete Lösung |
| Erstattungsmethode | Grundsätzlich ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Erstattungsprüfung | In der Regel 1–3 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung |
| Gutschrift | Üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erstattungsbestätigung |
| Bearbeitungszeit Bestellung | Üblicherweise 1–3 Werktage |
| Voraussichtliche Lieferzeit | 5–13 Werktage |
| Standardversand | Kostenlos ab 123,99 EUR Bestellwert |
| Versandkosten unter 123,99 EUR | 9,99 EUR |
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ordertavo durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit von ordertavo erweitert die Kundenbetreuung, ersetzt aber nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt dieses nicht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Rückgabeanträge für geeignete Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung gestellt werden.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn die Ware prüfbar, zuordenbar und in einem Zustand ist, der eine sachgerechte Bearbeitung ermöglicht.
Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die Ware beschädigt, verschmutzt, verändert, unvollständig, falsch montiert oder nicht mehr eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name des Empfängers oder Käufers;
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Produktbezeichnung;
Grund der Rückgabe;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
bei Schäden Detailfotos;
bei fehlenden Teilen eine kurze Beschreibung der fehlenden Komponenten.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen, insbesondere bei Möbeln, sperrigen Artikeln oder Sendungen ohne erkennbare Bestellzuordnung.
Die Ware muss für die Rücksendung sicher verpackt, prüfbar und identifizierbar sein.
Bitte senden Sie, soweit möglich, Folgendes mit zurück:
Ware selbst;
Zubehör;
Schrauben, Beschläge oder Kleinteile;
Anleitung oder Montagehinweise;
Schutzmaterial oder geeignete Verpackung;
Bestellnummer oder andere Zuordnungsinformation.
Die Ware darf nicht mutwillig beschädigt, verschmutzt, verändert, falsch montiert, unvollständig oder unsachgemäß verpackt sein.
Wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, kann ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere bei:
personalisierten Artikeln;
individuell angefertigten Produkten;
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
montierten, gebohrten, zugeschnittenen oder veränderten Produkten;
Artikeln mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung, Montage oder Lagerung;
Rückgabeanträgen nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist;
Artikeln, die keiner Bestellung zugeordnet werden können;
Waren, bei denen ein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.
Bei Möbeln sollten Kunden vor der Bestellung insbesondere Maße, Farbe, Material, Montageanforderungen, Lieferadresse und Zugangsmöglichkeiten prüfen.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Bitte bewahren Sie Ware, Zubehör, Anleitung, Verpackung, Füllmaterial und Versandlabel auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versandlabels;
Detailfotos beschädigter Stellen;
Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen.
Nach Prüfung können wir je nach Fall eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:
Nachlieferung fehlender Teile;
Austausch einzelner Komponenten;
Ersatzlieferung;
teilweise Erstattung;
Rückgabe mit Erstattung;
Reparaturhinweise;
eine andere sachgerechte Lösung.
Wenn der Fehler von ordertavo, einem Versanddienstleister oder einem Erfüllungspartner verursacht wurde, übernehmen wir angemessene und bestätigte Rücksendekosten oder stellen eine andere passende Lösung bereit.
Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder Transportschaden übernimmt ordertavo angemessene Rücksendekosten oder organisiert eine geeignete Lösung.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern ordertavo nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigt.
Persönliche Gründe können insbesondere sein:
Artikel gefällt nicht;
falsche Größe bestellt;
Farbe oder Stil anders erwartet;
Artikel wird nicht mehr benötigt;
falscher Artikel wurde vom Kunden bestellt;
Raum, Tür, Treppe oder Aufstellort passt nicht zur Ware.
Bei großen Möbelstücken, schweren Artikeln oder Speditionsware können Rücksendekosten abhängig von Größe, Gewicht, Abholort, Verpackung, Transportart und Versanddienstleister höher ausfallen.
Falls ein Artikel wegen seiner Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden kann, sollte der Kunde vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen, damit eine passende Rücksendemöglichkeit geprüft werden kann.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kann eine andere sichere und rechtlich zulässige Erstattungsmethode erforderlich sein.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Bestätigung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kreditkarteninstitut, Feiertagen oder grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung abweichen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. ordertavo kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von ordertavo angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können ursprüngliche Versandkosten, erneute Zustellung, Zusatzleistungen, Lagerkosten, Rücktransportkosten oder besondere Bearbeitungskosten von der Erstattung ausgeschlossen oder berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn die Ware beschädigt, unvollständig, übermäßig genutzt, unsachgemäß montiert oder nicht ausreichend verpackt zurückgesendet wird, kann ein angemessener Wertverlust berücksichtigt werden.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht verpackt, bearbeitet, mit einem Versandlabel versehen oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter claims@ordertavo.com.
Wenn die Bestellung bereits verpackt, bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen dieser Rückgabe- und Erstattungsregeln oder nach den gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt werden.
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst unter anderem Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung, Lagerprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–13 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Für Standardlieferungen gilt:
ab einem Bestellwert von 123,99 EUR: kostenloser Standardversand;
bei Bestellungen unter 123,99 EUR: Versandkosten in Höhe von 9,99 EUR.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere Lieferleistungen, erneute Zustellungen, Adresskorrekturen, Rücktransporte oder vom Kunden verursachte Mehraufwände erforderlich werden.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Möbel und sperrige Wohnartikel benötigen besondere Sorgfalt bei Verpackung, Transport und Prüfung.
Bitte beachten Sie:
große oder schwere Artikel sollten nicht ohne Rücksendeanweisung zurückgesendet werden;
Ware muss transportsicher verpackt werden;
zerlegte Möbel sollten so verpackt werden, dass Einzelteile nicht verloren gehen;
Schrauben, Beschläge und Zubehör sollten vollständig beigelegt werden;
Oberflächen, Kanten und empfindliche Teile sollten geschützt werden;
Verpackung und Versandlabel sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Wenn eine Rücksendung wegen unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, kann dies die Erstattung beeinflussen.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
An:
ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
E-Mail: claims@ordertavo.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers:
nur bei Mitteilung auf Papier
Datum:
Diese Rückgabe- und Erstattungsregeln sollten auf der Website leicht auffindbar sein, zum Beispiel im Footer, im Servicebereich oder im Checkout.
Die Angaben sollten mit folgenden Bereichen übereinstimmen:
Produktseiten;
Warenkorb;
Checkout;
Versandbedingungen;
Kontaktseite;
Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
Google Merchant Center unter „Shipping and returns“;
Produktdatenfeed, insbesondere Preis-, Versand-, Lieferzeit- und Rückgabeangaben.
Abweichungen zwischen Website, Checkout, Produktdatenfeed und Google Merchant Center können zu Rückfragen, Warnungen oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.
Für Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, beschädigte Ware, fehlende Teile, Falschlieferungen, Stornierungen oder Fragen zum Bestellstatus erreichen Sie uns unter:
ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
Telefon: +1 (612) 742-1897
E-Mail: claims@ordertavo.com
