Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsregeln
für ordertavo
Gültig ab: 5. Mai 2026

ordertavo bietet für Möbel- und Wohnartikel eine strukturierte Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren, fehlenden Teilen, Falschlieferungen und Stornierungen.

1. Kontaktinformationen

ordertavo
Anschrift: 1547 230th St, Mahnomen, MN 56557, US
Telefon: +1(218)555-0141
E-Mail: claims@ordertavo.com

2. Rückgabefrist

Rückgabeanträge können innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung gestellt werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Anmeldung vor Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Für eine Rückgabe benötigen wir:

1. Bestellnummer;
2. Name des Empfängers;
3. Produktbezeichnung;
4. Rückgabegrund;
5. Fotos von Ware und Verpackung;
6. bei Schäden Detailfotos.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Zustand der Ware

Die Ware muss prüfbar, identifizierbar und transportsicher verpackt sein.
Sie darf nicht mutwillig beschädigt, verschmutzt, verändert, falsch montiert oder unvollständig sein.

5. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben

Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein bei:

1. personalisierten oder angefertigten Artikeln;
2. montierten, gebohrten, zugeschnittenen oder veränderten Produkten;
3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung, Montage oder Transport;
4. Anträgen nach Ablauf der Rückgabefrist;
5. Artikeln, die keiner Bestellung zugeordnet werden können.

6. Beschädigungen, Mängel, fehlende Teile und Falschlieferungen

Bei beschädigter, fehlerhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Bitte bewahren Sie Ware, Zubehör, Anleitung und Verpackung auf. Je nach Fall bieten wir Ersatzteile, teilweise Erstattung, Austausch, Rückgabe mit Erstattung oder eine andere sachgerechte Lösung an.

7. Rücksendekosten

Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder Transportschaden übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine andere Lösung bereit.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes schriftlich bestätigt wurde.

8. Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls diese nicht verfügbar ist, kann eine andere sichere und rechtlich zulässige Erstattungsmethode erforderlich sein.

9. Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Bestätigung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.

10. Versandkosten und Zusatzkosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können ursprüngliche Versandkosten, erneute Zustellung, Zusatzleistungen oder besondere Bearbeitungskosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.

11. Stornierungen

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht verpackt, bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Versand kann sie nach Erhalt im Rahmen dieser Rückgaberegeln behandelt werden.

12. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 18–35 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 123,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 123,99 EUR fallen 9,99 EUR Versandkosten an.

13. Kontakt

ordertavo
E-Mail: claims@ordertavo.com
Telefon: +1(218)555-0141