Gültig ab: 5. Mai 2026
Diese Versandbedingungen erläutern, wie Bestellungen bei ordertavo bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Sie enthalten Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Sendungsverfolgung, großen Möbelstücken, Zustellproblemen und Transportschäden.
Die Angaben in diesen Versandbedingungen sollten mit den Informationen auf Produktseiten, im Warenkorb, im Checkout, in der Bestellbestätigung, in den Rückgabe- und Erstattungsregeln sowie in den Einstellungen des Google Merchant Center übereinstimmen.
ordertavo
1547 230th St
Mahnomen, MN 56557
United States
Telefon: +1 (612) 742-1897
E-Mail: claims@ordertavo.com
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Sendungsverfolgung, Adressproblemen, beschädigter Ware, fehlenden Teilen oder falscher Lieferung können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
ordertavo liefert hauptsächlich an zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands.
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, hängt von der Lieferadresse, dem jeweiligen Artikel, der Versandart und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab.
Für abgelegene Regionen, Inseln, Sondergebiete, schwer zugängliche Orte oder Regionen, die von Paketdiensten oder Speditionen nicht bedient werden, können Einschränkungen gelten. In solchen Fällen kann eine Lieferung ausgeschlossen sein oder eine zusätzliche Abstimmung erforderlich werden.
Wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, kontaktieren wir den Kunden und prüfen eine angemessene Lösung, zum Beispiel eine Adressänderung, Stornierung oder Erstattung.
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
Prüfung der Bestellung;
Zahlungsbestätigung;
Lager- und Bestandsabgleich;
Prüfung der Lieferadresse;
Verpackung der Ware;
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister.
Wochenenden, gesetzliche Feiertage, unvollständige Bestelldaten, Zahlungsprüfungen, Adressprobleme, hohe Bestellmengen oder zusätzliche Prüfungen bei großen Möbelstücken können die Bearbeitung verlängern.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–13 Werktage, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Möbel, schwere Artikel und sperrige Waren können aufgrund von Größe, Verpackung, Lagerabgleich, Speditionsplanung oder Terminabstimmung längere Laufzeiten benötigen als kleine Pakete.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:
Größe und Gewicht des Artikels;
Versandart;
Lagerort und Warenverfügbarkeit;
Lieferadresse und Postleitzahl;
Paketdienst, Spedition oder Möbeltransport;
Feiertage oder saisonale Auslastung;
Wetter, Verkehr oder regionale Zustellbedingungen;
Erreichbarkeit des Kunden bei Speditionslieferungen;
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Angegebene Lieferzeiten sind realistische Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin bestätigt wurde.
Für Standardlieferungen gilt:
Ab einem Bestellwert von 123,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 123,99 EUR fallen 9,99 EUR Versandkosten an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere Lieferleistungen, erneute Zustellungen, Adresskorrekturen, Rücktransporte, Lagerung oder vom Kunden verursachte Mehraufwände erforderlich werden. Solche Kosten können dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister stellen wir nach Möglichkeit eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung bereit.
Trackingdaten können verzögert erscheinen, insbesondere:
kurz nach Übergabe an den Versanddienstleister;
während der Sortierung oder des Umschlags;
bei Übergabe zwischen mehreren Logistikpartnern;
während der Speditionsplanung;
wenn ein Liefertermin noch abgestimmt werden muss.
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert, können Sie uns unter claims@ordertavo.com kontaktieren. Wir unterstützen dann bei der Prüfung des Versandstatus.
Große Möbelstücke, schwere Wohnartikel oder sperrige Waren können per Spedition, Möbeltransport oder einem anderen geeigneten Versanddienstleister geliefert werden.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob die Ware an der angegebenen Lieferadresse zugestellt werden kann. Dazu gehören insbesondere:
Haustür und Eingang;
Treppenhaus;
Aufzug;
Flure und Durchgänge;
Zufahrten und Parkmöglichkeiten;
Türbreiten und Deckenhöhen;
vorgesehene Stellfläche.
Sofern auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine:
Montage;
Vertragen in höhere Stockwerke;
Platzierung in bestimmten Räumen;
Wandmontage;
Entsorgung alter Möbel;
besondere Hebe-, Trage- oder Zusatzleistungen;
Lieferung zu einem exakt festgelegten Wunschzeitpunkt.
Wenn besondere Lieferleistungen angeboten und ausgewählt werden, gelten die im Checkout oder in der Lieferabstimmung angegebenen Bedingungen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben richtig sind:
Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl und Ort;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
falls erforderlich, Zustellhinweise, Torcodes oder Gebäuderegeln.
Bei Speditionslieferungen ist eine erreichbare Telefonnummer besonders wichtig, da der Versanddienstleister möglicherweise einen Liefertermin oder ein Lieferzeitfenster abstimmen muss.
Wenn eine Zustellung wegen falscher Adresse, fehlender Erreichbarkeit, fehlender Mitwirkung oder unvollständiger Angaben scheitert, können Verzögerungen oder zusätzliche Kosten entstehen.
Eine Zustellung kann insbesondere scheitern, wenn:
die Adresse falsch oder unvollständig ist;
der Empfänger nicht erreichbar ist;
niemand die Ware annimmt;
die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird;
der Lieferort nicht zugänglich ist;
notwendige Zustellhinweise fehlen;
große Artikel nicht durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge oder Flure passen;
der Spediteur die Region nicht bedienen kann;
ein vereinbarter Liefertermin nicht wahrgenommen wird.
Soweit der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten hat, können angemessene Kosten für erneute Zustellung, Lagerung, Rücktransport, Adresskorrektur oder Bearbeitung berechnet oder mit einer Erstattung verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung;
beschädigte Ware;
fehlende Teile;
falsch gelieferte Artikel;
abweichende Paketanzahl;
beschädigte oder fehlende Zubehörteile.
Wenn ein Schaden bereits bei Zustellung sichtbar ist, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu vermerken und Fotos zu machen.
Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Prüfung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, Ware beschädigt ankommt, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandlabels;
Detailfotos beschädigter Stellen;
Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen.
Bitte bewahren Sie Ware, Zubehör, Anleitung, Verpackung, Füllmaterial und Versandlabel auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Nach Prüfung können wir je nach Situation eine geeignete Lösung anbieten, zum Beispiel Nachlieferung fehlender Teile, Austausch, teilweise Erstattung, Rückgabe mit Erstattung oder eine andere sachgerechte Lösung.
Lieferverzögerungen können entstehen durch:
Feiertage;
Wetterereignisse;
hohe Auslastung bei Versanddienstleistern;
Lagerprobleme;
Adressfehler;
Speditionsplanung;
nicht erreichbare Empfänger;
Verkehrsstörungen;
technische Störungen;
Lieferkettenprobleme;
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wenn sich eine Lieferung erheblich verzögert, bemühen wir uns, den Versandstatus zu prüfen und dem Kunden angemessene Informationen bereitzustellen.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn:
Artikel aus unterschiedlichen Lagern versendet werden;
einzelne Artikel früher verfügbar sind;
unterschiedliche Versandarten erforderlich sind;
große oder sperrige Artikel separat geliefert werden müssen.
Soweit nicht anders angegeben, entstehen durch zumutbare Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten.
Wenn Sie den Status verbleibender Artikel prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@ordertavo.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Wenn eine Sendung an ordertavo oder einen Versandpartner zurückgesendet wird, prüfen wir den Grund der Rücksendung.
Mögliche Gründe sind unter anderem:
unvollständige Adresse;
fehlgeschlagene Zustellversuche;
nicht erreichbarer Empfänger;
Annahmeverweigerung;
nicht abgeholtes Paket;
nicht erfüllbare Speditionszustellung;
beschädigte oder nicht zustellbare Sendung.
Je nach Ursache können wir eine erneute Zustellung, Adressklärung, Rückgabeabwicklung oder Erstattung prüfen. Wenn die Rücksendung durch kundenbezogene Umstände verursacht wurde, können angemessene Zusatzkosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung, Reklamation oder einen Widerruf anmelden möchten, gelten ergänzend die Rückgabe- und Erstattungsregeln von ordertavo.
Dort finden Sie Informationen zu:
Rückgabeanträgen innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung;
gesetzlichem Widerrufsrecht;
Rücksendekosten;
Erstattungsweg;
Erstattungsdauer;
beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware;
Zustand der zurückgesendeten Ware.
Die Angaben in diesen Versandbedingungen sollten mit folgenden Bereichen übereinstimmen:
Produktseiten;
Warenkorb;
Checkout;
Bestellbestätigung;
Versandbenachrichtigung;
Rückgabe- und Erstattungsregeln;
Kontaktseite;
Google Merchant Center Versand- und Rückgabeeinstellungen;
Produktdatenfeed.
Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Lieferland, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Schwelle für kostenlosen Versand, Rückgabeinformationen und Kontaktmöglichkeiten.
Abweichungen zwischen Website, Checkout, Produktdatenfeed und Google Merchant Center können zu Rückfragen, Warnungen oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.
Bei Fragen zu Bearbeitungszeit, Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Adressproblemen, Speditionslieferungen, beschädigter Ware, fehlenden Teilen, falscher Lieferung oder Lieferverzögerungen erreichen Sie uns unter:
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