Gültig ab: 5. Mai 2026
ordertavo nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen, Möbel- und Wohnartikel ansehen, eine Bestellung aufgeben, eine Zahlung durchführen, eine Lieferung veranlassen, den Kundenservice kontaktieren, eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, Cookie-Einstellungen verwalten oder andere Funktionen unserer Website nutzen.
Diese Datenschutzerklärung dient dazu, transparent darzustellen, welche Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken die Verarbeitung erfolgt, auf welcher Rechtsgrundlage sie beruht, an wen Daten weitergegeben werden können, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte betroffene Personen nach den geltenden Datenschutzvorschriften haben.
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website und den damit verbundenen Services ist:
ordertavo
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Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu dieser Datenschutzerklärung, zu Cookies oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Soweit nach anwendbarem Datenschutzrecht ein Vertreter in der Europäischen Union oder weitere Kontaktangaben erforderlich sind, werden die entsprechenden Informationen in geeigneter Weise auf unserer Website, in dieser Datenschutzerklärung, im Impressum oder auf einer gesonderten Informationsseite bereitgestellt.
Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere für folgende Vorgänge:
Besuch und Nutzung unserer Website;
Suche, Ansicht, Auswahl oder Vergleich von Möbeln und verwandten Wohnprodukten;
Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb, Aufgabe einer Bestellung und Durchführung einer Zahlung;
Bearbeitung von Bestellungen, Rechnungen, Erstattungen und Transaktionsstatus;
Verpackung, Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung und Bearbeitung von Lieferproblemen;
Kundenservice, Beschwerden, Rückgaben, Erstattungen und Gewährleistungsanfragen;
Meldung beschädigter Waren, fehlender Teile oder falscher Lieferungen;
Nutzung eines Kundenkontos, einer Bestellübersicht oder einer Sendungsverfolgung, soweit angeboten;
Newsletter, Werbemitteilungen, Cookie-Einstellungen und Datenschutzeinstellungen;
sonstige Kommunikation mit uns.
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites, Zahlungsseiten, Werbeplattformen, Sendungsverfolgungen oder Dienste Dritter, die eigenständig betrieben werden. Für solche Drittangebote gelten die jeweiligen Datenschutzinformationen der betreffenden Anbieter.
Je nach Nutzung unserer Website und Services können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:
Identitäts- und Kontaktdaten
Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse und Empfängerangaben.
Bestell- und Produktdaten
Dazu gehören bestellte Produkte, Produktmengen, Bestellnummer, Bestellwert, Bestellstatus, Rückgabeinformationen, Erstattungsinformationen und Serviceverlauf.
Zahlungs- und Erstattungsdaten
Dazu gehören Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsbestätigung, Erstattungsstatus und Informationen, die uns vom Zahlungsdienstleister zur Bestellabwicklung bereitgestellt werden. Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes werden in der Regel durch Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht vollständig von uns gespeichert.
Liefer- und Logistikdaten
Dazu gehören Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, Trackingnummer, Zustellstatus, Zustellnachweise, Lieferhinweise und Informationen zu auffälligen oder fehlgeschlagenen Zustellungen.
Kundenservice- und Kommunikationsdaten
Dazu gehören Inhalte von Anfragen, Beschwerden, Rückgabegründen, Fotos, Nachweisen, Anhängen und sonstiger Korrespondenz.
Technische und sicherheitsbezogene Daten
Dazu gehören IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Zugriffszeit, besuchte Seiten, Fehlerprotokolle, Sicherheitsprotokolle und Systemereignisse.
Cookie- und Nutzungsdaten
Dazu gehören Cookie-Kennungen, Gerätekennungen, Präferenzen, Einwilligungsstatus, Website-Interaktionen, Warenkorbstatus und Informationen zur Nutzung von Websitefunktionen.
Marketing- und Präferenzdaten
Dazu gehören Newsletter-Anmeldung, Einwilligungen, Abmeldungen, Kommunikationspräferenzen sowie Einstellungen zu Analyse- oder Marketing-Cookies.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:
Bereitstellung, Betrieb und Schutz der Website;
Darstellung von Produkten, Warenkorb, Checkout und Kontofunktionen;
Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen;
Durchführung von Zahlungen, Rechnungsstellung, Erstattungen und Transaktionsprüfungen;
Verpackung, Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung;
Bearbeitung von Lieferproblemen, Transportschäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen und Rücksendungen;
Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden, Rückgaben, Erstattungen und Serviceanliegen;
Erkennung und Vermeidung von Missbrauch, Betrug, ungewöhnlichen Bestellungen, unbefugten Zahlungen und Sicherheitsrisiken;
Betrieb, Wartung, Fehlerbehebung und Verbesserung der Website;
Verwaltung von Cookie-Einstellungen und Einwilligungsnachweisen;
Versand von Newslettern oder Werbeinformationen, sofern eine Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt;
Erfüllung steuerlicher, handelsrechtlicher, verbraucherschutzrechtlicher, datenschutzrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Pflichten;
Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten je nach Zweck auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen
Dies gilt insbesondere bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Kundenanfragen und sonstigen Vorgängen, die mit einem Kauf oder einer Anfrage vor Vertragsschluss zusammenhängen.
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtungen
Dies gilt insbesondere für steuerliche, handelsrechtliche, buchhalterische, verbraucherschutzrechtliche, datenschutzrechtliche oder sonstige gesetzliche Pflichten.
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen
Dies gilt insbesondere für Website-Sicherheit, Betrugsprävention, Missbrauchserkennung, Serviceverbesserung, technische Protokolle, Streitfallbearbeitung, interne Verwaltung und Rechtsverteidigung, soweit Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht überwiegen.
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
Dies gilt insbesondere bei Newslettern, nicht notwendigen Cookies, bestimmten Analyse- oder Marketingtools, Remarketing und sonstigen Verarbeitungsvorgängen, für die wir Ihre Einwilligung einholen. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Wenn Sie über unsere Website eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die zur Vertragsabwicklung erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere Name, Kontaktdaten, Rechnungsadresse, Lieferadresse, bestellte Produkte, Bestellwert, Zahlungsstatus und Lieferinformationen.
Zahlungen können durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Diese Anbieter können eigene Datenschutzinformationen bereitstellen und bestimmte Zahlungsdaten eigenständig verarbeiten. Wir erhalten in der Regel nur Informationen, die für die Bestellabwicklung erforderlich sind, etwa Zahlungsbestätigung, Transaktionsnummer oder Erstattungsstatus.
Rechnungs-, Buchhaltungs- und Steuerdaten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
Zur Durchführung der Lieferung können wir erforderliche Daten an Lager-, Verpackungs-, Versand- und Logistikdienstleister übermitteln.
Dazu können insbesondere gehören:
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Telefonnummer;
Bestellnummer;
Produktgröße, Gewicht oder Paketinformationen;
Trackingnummer;
Zustellstatus;
erforderliche Lieferhinweise.
Bei Lieferproblemen, Transportschäden, Verlust, Annahmeverweigerung, falscher Adresse, nicht zugestellten Sendungen oder Rücksendungen können wir zusätzliche Informationen wie Fotos, Zustellnachweise, Versandberichte und Kommunikationsinhalte verarbeiten, um den Vorgang zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, etwa Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Problembeschreibung, Produktfotos, Verpackungsfotos, Rückgabegründe, Erstattungsanfragen und Kommunikationsverlauf.
Diese Daten werden verwendet, um:
Ihre Anfrage zuzuordnen und zu beantworten;
Bestellungen, Lieferungen oder Zahlungen zu prüfen;
Rückgaben, Erstattungen, fehlende Teile, beschädigte Waren, Falschlieferungen und Gewährleistungsanfragen zu bearbeiten;
mit Zahlungs-, Versand- oder Servicepartnern zu kommunizieren;
die Servicequalität zu verbessern;
erforderliche Nachweise für Streitfälle oder gesetzliche Pflichten aufzubewahren.
Soweit unsere Website ein Kundenkonto, eine Bestellübersicht oder eine Sendungsverfolgung anbietet, können wir Login-Daten, Bestellhistorie, Lieferinformationen, gespeicherte Adressen, Präferenzen und Aktivitäten innerhalb des Kontos verarbeiten.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung Ihres Kontos sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren.
Unsere Website kann Cookies, Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien, Skripte und ähnliche Werkzeuge verwenden. Diese Technologien dienen insbesondere dem Betrieb der Website, der Warenkorbfunktion, dem Checkout, der Sicherheit, der Spracheinstellung, der Bestellabwicklung, der Analyse der Website-Nutzung und gegebenenfalls Marketingzwecken.
Wir unterscheiden insbesondere folgende Kategorien:
Notwendige Cookies
Diese sind für Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Seitennavigation und technische Bereitstellung erforderlich.
Funktionale Cookies
Diese speichern Präferenzen wie Sprache, Region, Darstellung oder andere Einstellungen.
Analyse-Cookies
Diese helfen uns zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, welche Seiten aufgerufen werden, wo Fehler auftreten und wie die Leistung der Website verbessert werden kann.
Marketing-Cookies
Diese können verwendet werden, um Werbung zu messen, interessenbezogene Inhalte anzuzeigen oder Remarketing-Funktionen bereitzustellen.
Nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien setzen wir grundsätzlich nur ein, wenn hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Sie können Ihre Einwilligung über die Cookie-Einstellungen, ein Consent-Tool oder Ihre Browsereinstellungen ändern oder widerrufen.
Wenn notwendige Cookies deaktiviert werden, können bestimmte Funktionen der Website eingeschränkt oder nicht verfügbar sein, insbesondere Warenkorb, Checkout, Login, Sicherheit oder gespeicherte Präferenzen.
Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren oder dem Erhalt von Werbeinformationen zustimmen, können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen Informationen über Produkte, Angebote, Aktionen oder Neuigkeiten zu senden.
Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit uns abmelden.
Auch nach einer Abmeldung können wir weiterhin notwendige Mitteilungen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Sicherheit oder rechtlichen Angelegenheiten senden.
Wir können personenbezogene Daten, soweit erforderlich und rechtlich zulässig, an folgende Kategorien von Empfängern weitergeben:
Hosting- und IT-Dienstleister;
Website-, Shop- und technische Serviceanbieter;
Zahlungsdienstleister und Banken;
Lager-, Verpackungs-, Versand- und Logistikdienstleister;
Kundenservice-, E-Mail- und Kontaktformular-Dienstleister;
Analyse-, Werbe- und Cookie-Management-Anbieter;
Betrugspräventions-, Risiko- und Sicherheitsdienstleister;
Steuerberater, Rechtsberater, Buchhaltungs- und Compliance-Dienstleister;
Behörden, Gerichte, Strafverfolgungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen, sofern dies gesetzlich erforderlich oder zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist.
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine rechtliche Grundlage besteht. Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden sie nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen eingebunden.
Da ordertavo eine Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten hat und einzelne technische, Zahlungs-, Hosting-, Logistik-, Kundenservice-, Analyse- oder Werbedienstleister ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums haben können, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten in den USA oder anderen Drittländern stattfinden.
In solchen Fällen treffen wir geeignete Schutzmaßnahmen nach den geltenden Datenschutzvorschriften, beispielsweise auf Grundlage:
eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission;
von Standardvertragsklauseln;
von Datenverarbeitungsverträgen;
zusätzlicher technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen;
einer für Vertragserfüllung oder Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Übermittlung;
sonstiger zulässiger Übermittlungsmechanismen.
Eine willkürliche Weitergabe, Offenlegung oder ein Verkauf personenbezogener Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage erfolgt nicht.
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Im Allgemeinen gilt:
Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Pflichten gespeichert;
Kundenservice-, Rückgabe-, Erstattungs- und Beschwerdedaten werden für die Bearbeitung der Anfrage, Qualitätssicherung und Streitfallvorsorge gespeichert;
Cookie-Einwilligungsdaten werden gespeichert, solange dies zum Nachweis des Einwilligungsstatus erforderlich ist;
Newsletterdaten werden gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder sich abmelden;
technische Protokolldaten werden für Betrieb, Sicherheit und Fehleranalyse der Website gespeichert;
Daten, die für rechtliche Ansprüche relevant sind, können für die jeweils erforderliche Frist aufbewahrt werden.
Nach Ablauf der jeweiligen Speicherfrist werden Daten gelöscht, anonymisiert oder in der Verarbeitung eingeschränkt, sofern keine weitere gesetzliche Grundlage besteht.
Nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften haben Sie insbesondere folgende Rechte:
Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten;
Recht auf Erhalt einer Kopie personenbezogener Daten;
Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
Recht auf Löschung personenbezogener Daten;
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
Recht auf Datenübertragbarkeit;
Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
Recht auf Widerspruch gegen Direktwerbung;
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung;
Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung unterworfen zu werden;
Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir eine Identitätsprüfung verlangen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.
Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie jederzeit widersprechen. Nach Ihrem Widerspruch werden wir Ihre Daten nicht mehr für Direktwerbung verwenden.
Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.
Für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenservice-Anfragen sind bestimmte personenbezogene Daten erforderlich.
Ohne diese Daten können wir möglicherweise keine Bestellung bearbeiten, keine Lieferung durchführen, keine Rechnung erstellen, keine Erstattung ausführen oder bestimmte Anfragen nicht beantworten.
Die Bereitstellung von Daten für Newsletter, nicht notwendige Cookies, personalisierte Werbung oder bestimmte optionale Präferenzen ist freiwillig.
Wir verwenden in der Regel keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Zahlungs-, Sicherheits- oder Betrugspräventionsdienstleister können automatisierte Risikoprüfungen einsetzen, um ungewöhnliche Transaktionen, Betrugsversuche oder unbefugte Zahlungen zu erkennen. Solche Prüfungen dienen dem Schutz von Kunden, Website und Transaktionen und können bei Bedarf durch manuelle Prüfungen ergänzt werden.
Sollten wir künftig Verfahren einsetzen, die unter Art. 22 DSGVO fallen, werden wir Sie nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften gesondert informieren.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.
Dazu können insbesondere gehören:
verschlüsselte Übertragung;
Zugriffsbeschränkungen;
Sicherheitsüberwachung;
Systemwartung;
Datenminimierung;
Dienstleisterkontrollen;
Sicherungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen;
interne Vertraulichkeitsanforderungen.
Eine vollständig risikofreie Datenübertragung über das Internet kann jedoch nicht garantiert werden. Kunden sollten Zugangsdaten vertraulich behandeln und Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder andere sensible Informationen nicht über unsichere Kanäle versenden.
Unsere Website und Angebote richten sich nicht gezielt an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Minderjähriger uns ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorgang prüfen und erforderliche Maßnahmen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts ergreifen.
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Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, Website-Funktionen, eingesetzte Dienstleister, technische Abläufe oder interne Prozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Maßgeblich ist das auf der Website angegebene Datum der letzten Aktualisierung.
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